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PRINCIPALES BROKERS

PRINCIPALES INTERMEDIARIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

TIPOS DE INTERMEDIARIOS

Además de los tres canales anteriormente indicados, hay en los mercados variantes muy interesantes para la comercialización de los productos en los diferentes países, vamos a considerar únicamente algunas de ellas, quizá los más característicos que son:

EL IMPORTADOR

EL DISTRIBUIDOR

EL “BROKER”

EL IMPORTADOR

Es aquel que compra el producto con nuestra marca o con la suya y nos lo paga (la mayoría de las veces) realmente no es más que una variante del Canal Largo, con todos sus inconvenientes y otro más añadido, que alarga el circuito de distribución, pues en la mayoría de los casos vende su mercancía a uno o varios mayoristas para que estos la distribuyan, no aporta ninguna ventaja adicional sobre las indicadas en el canal largo.

Esta figura tiene, además, varios inconvenientes adicionales:

El primero y principal es que perdemos completamente, el control de nuestra mercancía. El importador puede venderla como quiera y donde quiera, sin importarle nuestros compromisos, ni la imagen de marca que nosotros queremos proyectar.

Otro de los inconvenientes es que está habituado a comprar a precios excesivamente bajos, pero la mayoría de los fabricantes difícilmente pueden resistir, la tentación de obtener un pedido importante, no debe olvidarse que la fidelidad no es uno de los puntos fuertes del importador y siempre andan a la busca de un precio más barato, y de encontrarlo cambia de proveedor, sin importarle la marca ni los años de relación.

Este es el canal que usualmente utilizan los «DEPORTADORES» y los que se lamentan que habían exportado a un país determinado y sin saber por qué razón, han dejado de hacerlo.

El objetivo básico de este tipo de intermediarios generalmente es realizar beneficios a muy corto plazo, por lo que no se puede contar con ellos para una penetración comercial a largo plazo.

EL DISTRIBUIDOR

Es la organización ya existente que compra el producto con nuestra marca y lo vende directamente a los establecimientos detallistas.

En este caso, nuestro producto está mejor atendido, pero su éxito o su fracaso, depende de la habilidad e influencia que los vendedores del distribuidor tengan con los detallistas y del interés que ponga en él la organización comercial que lo distribuye.

El distribuidor tiene una mayor fidelidad hacia la marca y no existe tanta presión en los precios como en el caso del importador. En estos casos es la flexibilidad y el servicio lo más apreciado por el distribuidor, dando por entendido que la calidad y los precios son los necesarios para el mercado.

Esta es una figura que, negociando bien desde el principio la forma de colaboración, puede dar mucho juego en la distribución de productos de consumo con marca.

El objetivo de los distribuidores, generalmente es construir un mercado a largo plazo y realizar beneficios también a largo, por esto su principal insistencia en toda negociación es la distribución en exclusiva y la continuidad de la Empresa.

Es recomendable que el fabricante o su organización comercial tenga contactos regulares con el distribuidor, para efectuar un cierto control sobre sus acciones y evitar que su interés se desplace, por una mayor presión sus otros principales, hacia otros productos.

Es una figura que existe en los Estados Unidos y que no existe en Europa para artículos de consumo. Su principal misión es hacer de puente entre el fabricante y los almacenes que abastecen a los detallistas, las grandes superficies y las cadenas de afiliados.

Se ocupa además de dar rotación a los productos del fabricante que están en poder de los almacenes y puntos de venta y de realizar trabajos en apoyo del producto en el punto de venta, merchandising, promociones etc. En resumen, actúa como una oficina de ventas del fabricante, pero no factura, pero si se ocupa a veces de cobrar.

Su estructura está basada en una localización en uno o a lo máximo tres Estados, aunque existe un cierto movimiento de integración.

En los E.U.A. cada Estado tiene unas características diferentes e incluso la distribución no es homogénea entre los diversos Estados, por consiguiente, es preciso disponer de una estrategia adaptada a las especiales características de cada uno de ellos. El “broker” es un especialista en su territorio, debe de conocer como alcanzar los objetivos de su principal, a la vez que facilita una efectiva cobertura de las ventas.

Como divide sus costes de funcionamiento entre un número limitado de fabricantes, les puede ofrecer un servicio de ventas más económico que si cada uno montase su propia red de comercialización. Efectivamente, ofrece a cada uno de sus principales, las ventajas de una oficina de ventas propia, sin los gastos que ésta ocasionaría.

EL CANIBALISMO DENTRO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

En el espacio que existe entre el fabricante y el consumidor final, todos los elementos que componen de la cadena de distribución intentan conseguir una posición dominante o por lo menos intentan expandir el "rol" que han ejercido precedentemente.

La iniciativa puede ser tomada por uno o varios de los siguientes protagonistas:

EMPRESAS DE PRODUCCIÓN.- Las grandes empresas y también algunas pequeñas y medianas pero muy agresivas, que venden géneros estandarizados, tienden a tomar un espacio creciente en el sistema de distribución.

MAYORISTAS.- Se inclinan tanto hacia el detallista como a la producción. En el primer caso pueden constituir su red de establecimientos detallistas propios o asociados, incluso por el sistema de “Franchising”, en cualquier caso con participación o no en el capital, eso sí guardando siempre para ellos la gestión del grupo, a través de préstamos, mantenimiento de stocks, servicio posventa etc. La mayoría de ellos lo han hecho para aumentar su poder de compra y luchar en esta forma contra la competencia de las Grandes Superficies.

También pueden llegar a establecer contratos de producción con los fabricantes, en este caso, es de destacar el auge de las marcas privadas de la distribución, tan de moda en la actualidad, realizando, además, acuerdos con otros mayoristas para aumentar su capacidad de negociación con los vendedores, para obtener de ellos no solamente ventajas de precios, sino incluso aportaciones dinerarias para promociones y sostenimiento de los stocks etc.

El movimiento de concentración en este sector es muy importante, basta únicamente seguir las noticias de la prensa económica para conocer las novedades de cada día y si esto ocurre en nuestro país que no ocurrirá en la UE

DETALLISTAS.- En todos los sistemas económicos la empresa de venta al por menor nace de pequeñas dimensiones, y se expande cuando las condiciones lo permiten, tratan de encontrar mayor participación en el marcado sustrayéndolo a otras empresas de menores dimensiones, pero especialmente, quitándolo a los intermediarios mayoristas. Desgraciadamente como dice el refrán « el pez grande se come al chico» y las estadísticas demuestras que cada año no menos de 30.000 pequeños establecimientos desaparecen, debido a la fuerte competencia y a veces la mala gestión. En un cierto momento de su desarrollo, precisamente para evitar la desaparición, se produce un fenómeno de concentración del sector, que puede tomar las siguientes formas:

GRANDES DETALLISTAS - las formas son diferentes según los diferentes países, pero en el fondo el detallista aumenta su propia dimensión, con el objetivo de sacar ventaja en la gestión interna o en sus relaciones con los proveedores y los clientes. Estas empresas tienden a eliminar al mayorista y tratar directamente con los proveedores.

CADENAS DE PEQUEÑOS DETALLISTAS - Manteniendo su propia autonomía, las empresas detallistas pueden reunirse para realizar en común sus compras o la gestión de algún servicio, (pe, El servicio posventa) estas cadenas también tienden a eliminar al mayorista en sus relaciones con la empresa suministradora.

COOPERATIVAS DE COMPRA - Es análoga a la forma anterior, diferenciándose únicamente de que las empresas se comprometen únicamente a realizar en común sus compras y no la gestión. En realidad es un primer paso para una mayor integración.

CADENAS VOLUNTARIAS - Las empresas individuales que participan en el acuerdo, mantienen su propia individualidad, pero se asocian para organizar en común algunos servicios o para aumentar su capacidad de negociación. En Europa se llaman «Cadenas voluntarias» y corresponden a la «RETAILERS ASSOCIATION» Americana.

La mayor parte de estas cadenas están constituidas en el sector de los productos alimenticios, pero existen algunas otras en el sector de la confección, artículos de menaje, electrodomésticos, bricolaje etc.

ASOCIACIONES DE COMPRADORES FINALES - A su vez, también los consumidores tratan de quitar espacio a los detallistas y mayoristas, constituyendo asociaciones o cooperativas, que gracias a sus dimensiones pueden negociar en condiciones ventajosas con los fabricantes y los mayoristas. Las ventajas, en forma de menores costos, son transferidas a los componentes de la asociación en forma de precios más bajos.

Las cooperativas de consumidores a pesar de que en nuestro país prácticamente han desaparecido, están bastante difundidas en algunos de los países de la UE, y básicamente están bajo la tutela de los partidos políticos y órdenes religiosas. En Bélgica la venta de las cooperativas representa el 3% de la venta total al por menor de productos de consumo, están agrupadas en tres federaciones con diferente orientación política o religiosa y con una diferente distribución geográfica.

También en algunas regiones de Francia, los agricultores han constituido cooperativas de compra, para la compra de maquinaria y piezas de recambio que posteriormente algunas han ampliado sus competencias a los artículos de consumo.

RELACIONES DE LOS FABRICANTES CON LA DIS­TRIBUCIÓN

Las relaciones entre estos grupos de distribución y los fabricantes no son todo lo cordiales que sería de desear, pues ambos tienen objetivos contrapuestos.

1.      El fabricante tiene los siguientes objetivos:

2.      Obtener participación de mercado

3.      Obtener lealtad del consumidor

4.      Obtener lealtad de marca

5.      Obtener penetración de mercado

6.      La distribución a su vez tiene como objeti­vos:

7.      Rotación de stocks

8.      Margen bruto

9.      ROI sobre el inventario

10.  ROI sobre el área de venta

11.  Exclusividad o concierto con las marcas

12.  Seguridad en el suministro

13.  Regularidad en el aprovisiona miento

14.  Apoyo económico del suministrador.

Las relaciones entre el fabricante y la distribución deberían de ser de colaboración, puesto que ambos se necesitan, pero las diferencias surgen porque cada uno tiene sus propios objetivos, que son contrapuestos. Por otro lado tienen en común los de reducción de costes de distribución y la eficiencia del sistema logístico.

B2B: EMPRESA A EMPRESA

El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet. Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

ü  El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

ü  El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

ü  El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

ü  El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:

ü  Experiencia en el mercado concreto.

ü  La oferta debe ser un valor añadido.

ü  Evitar fallos de producción, logística y distribución.

Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada vez tiene más relevancia en la red comercial empresarial:

1.      Reducción de costes.

2.      Ampliación de mercado.

3.      Aumento de la velocidad.

4.      Centralización de oferta y demanda.

5.      Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.

6.      Mayor control de las compras.

B2A: empresa a administración

El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.

1.      Las ventajas para las empresas son evidentes:

2.      Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.

3.      La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos.

4.      Disponibilidad las 24 horas del día.

5.      Información siempre actualizada.

EBAY

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OLX

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MERCADO LIBRE

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA FINANCIERA Y COMERCIO EXTERIOR

CARRERA DE INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR

DOCENTE: Eco. Fabián Fonseca

NIVEL: Noveno Semestre

FECHA: jueves, 11 de mayo de 2017

RIOBAMBA - ECUADOR

WISH

wish

tienda de ropa  on line

http://www.ohmygeek.net/2014/05/08/wish-shopping-made-fun-app/

HISTORIA

Se trata de una App que permite comprar productos chinos Durante el 2010, Peter Szulczewski y Danny Zhang (ambos graduados de la Universidad de Waterloo) después de trabajar en google deciden crear esta aplicación  sabiendo que el futuro estaba en el comercio electrónico desde móviles, en el 2013 crean una aplicación cuya finalidad era hacer de wish-list con imágenes de productos que podrían interesarles a sus usuarios, dando nacimiento a Wish.

Wish comenzó a hacer negocio directamente con los vendedores chinos haciéndoles ver cuántos clientes obtenían a través de ellos, por lo que les convenía invertir en la app, y así fue. Wish se estableció como una app de comercio electrónico donde la mayoría de sus productos eran chinos, su mayor fortaleza y su mayor debilidad: precios ridículamente bajos, pero con tiempos de entrega de hasta tres semanas.

Para mantenerse en el negocio, Wish obtiene el 15% de cada compra, y aunque no suena a una gran cantidad considerando que por lo general sus productos oscilan entre 1 y 50 dólares, sus ventas han hecho que varios inversores volteen a verlos y les inyecten capital (600 millones de dólares) para seguir el buen camino en el que se encuentran.

¿Qué es Wish?

Wish, es una novedosa plataforma de compras por Internet que distribuye todos sus productos alrededor del mundo en más de 80 países. Lo que la hace diferente de otras es su particular interfaz, similar a una red social de compras. Si deseas comprar o si estas analizando hacerlo, te ofrecemos esta guía que te seguramente te servirá  (García, 2013)

Tipo de productos

Ofrece una gran variedad de productos como: Zapatos, Carteras y bolsos, Blusas, Ropa interior, Accesorios, Relojes, Accesorios de teléfono, Decoración de hogar, Aparatos electrónicos, Bebes y niños Pasatiempos.

PROCESO DE POST VENTA

Pues una compra internacional puede demorar hasta 90 días en llegar si esto sucede y tienes problemas con la compra que realizaste en Wish puedes solicitar tu reembolso. es necesario que lo solicites a Wish directamente se ocuparán de evaluar si tienes derecho a un reembolso, y en caso de que éste sea autorizado, EBANX se encargará de hacértelo llegar. 

Compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso es realizado directamente en tu cuenta como un valor a favor. 

¿Cómo Comprar En Wish?

Para poder visualizar los productos de Wish será necesario contar con una cuenta o registrarse por primera vez. Ingresa a Wish en tu navegador y llena los campos correspondientes.

Al terminar de rellenar los campos deberás ingresar tu fecha de nacimiento, esto influye mucho en que productos veras en primera instancia.

Ahora es tiempo de navegar y encontrar lo que a estabas buscando. Wish tiene un amplio catálogo de artículos, usa su buscador y navega en todos ellos.

 

Cuando ya hayas elegido el artículo que deseas comprar; haz clic en él, espera un momento y selecciona el color o la cantidad. Después haz clic en el botón Comprar.

Al hacer esto, el producto se agregara a tu carrito de compras, ahí podrás agregar todos los artículos que quieres comprar.

Para terminar de comprar deberes hacer clic en el botón Realizar Pago para comenzar con un nuevo proceso, donde se te pedirán más datos personales, que servirán para hacer la entrega.

Además de solicitar el pago correspondiente. Si tu compra fue exitosa, este se convertirá en un pedido el cual también tiene su tiempo de procesamiento.

FORMAS DE PAGO

Para comprar en Wish sin tarjeta de crédito agrega dólares a PayPal. Registra tus datos y cuenta bancaria, luego deberás vincular tu cuenta Multicaja con PayPal.

Transfiere a la cuenta bancaria de Multicaja.

Compra con la seguridad que te entrega PayPal.

Wish (y cualquiera de sus aplicaciones) es afiliado a los métodos de pago de EBANX, para que nosotros cuidemos de tus pagos puedes elegir pagar vía OXXO, con tarjeta de crédito o con la tarjeta de débito.

Una cosa importante: si compras en estas apps, no importa en cual, con tu tarjeta de crédito o débito, en tu estado de cuenta aparecerá EBANX+WISH.  Así que si compraste en Mama por ejemplo, no te asustes al ver EBANX+WISH, ahora ya sabes que estamos hablando de lo mismo.

• Google Wallet
• PayPal
• Tarjetas de débito: Visa o MasterCard

Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover, Cirrus y Maestro.

Proceso de pago

Bien, procedemos a pinchar donde dice Comprar, se nos abrirá una ventana donde podemos proceder a pagar por tarjeta de crédito o por PayPal, siempre a consejo PayPal

Bien, si queremos pagar por tarjeta le damos a realizar pago y rellenamos los datos que nos piden, nombre, dirección, número de teléfono.

Pago con tarjeta

Le damos a continuar y nos aparece los datos para poner de nuestra tarjeta de crédito, los rellenamos y le damos donde dice, Revisar pedido, le damos y ya te has comprado un artículo de los Chinorris. Si queremos pagar por PayPal, veis que debajo pone, PayPal, marcamos la casilla y seguimos los pasos.

LOGÍSTICA

Gracias a que Wish recibía una orden y la entregaba directamente con el fabricante, este se encarga del envío del mismo, cortando cualquier intermediario, logrando así un costo bajo a cambio de un tiempo de espera largo.

¿Es seguro comprar en wish?

Claro, si de algo estoy segura es que no es un sitio que suele estafar a sus clientes. La única desventaja que encontramos en esta tienda es su manera de enviar sus productos, ya que muchos de ellos no cuentan con números de seguimiento, por lo cual en algunas ocasiones pueden tardar hasta meses en llegar o perderse en circunstancias extremas.

Con respecto a sus formas de pago, la mayoría de ellos están protegidos por la misma tienda, así que, si aún no recibes lo que compraste, contáctalos, es muy probable que aprueben tu reembolso. 

¿Cuánto tarda el envío?

Al ser una tienda internacional, el tiempo de espera no es exacto, ya que depende de varios factores. No te desesperes si aún no lo recibes, recuerda que sus envíos provienen en mayor parte de Asia y son manejados de manera regular y no express. Para Latino América suele tardar varias semanas, mientras que para gran parte de Europa el tiempo se estima en solo pocas semanas.

¿Cómo funciona la política de devolución?

Para comenzar una devolución, el botón a continuación te dirigirá a tu página de Historial de Pedidos. De allí, simplemente elige los artículos relevantes y haz clic en ‘Servicio al cliente’ para hablar directamente con nuestro equipo de representantes.

Ver Historial de pedidos

Puedes devolver cualquier pedido dentro de 30 días de la entrega.

Nuestro equipo del servicio al cliente se esfuerza mucho para contestar todas las solicitudes dentro de 72 horas o menos. ¡Siempre estamos disponibles para ayudarte!

Una vez que un pedido haya sido realizado, si cambias de parecer, puedes cancelarlo dentro del Historial de Pedidos antes de que se envíe.

Después de que un artículo se ha enviado, si no estás satisfecho/a por cualquier razón, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquier razón.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan a la forma de pago utilizada previamente. Normalmente puedes esperar que tu proveedor de pagos te acredite tu reembolso dentro de 14 días hábiles. Si tienes dificultades al localizar tu reembolso, recomendamos que contactes a tu proveedor de pagos para mayor asistencia.

Reembolsos para los pagos en efectivo se acreditan en la forma de una tarjeta de regalo. Por favor ten en cuenta: Para pagos en OXXO o Boleto, tu reembolso será emitido por Ebanx.

Todas las tarjetas de regalo son válidas para un solo uso. Lamentablemente no podemos acreditar las tarjetas de regalo a tu cuenta una vez que hayan sido utilizadas.

Wish no proporciona un reembolso por los costos relacionados con los envíos de devolución, cobros de aduana, impuestos, tarifas postales o cualquier coste asociado al IVA.

¿Cómo se aplican mis promociones?

El saldo y la fecha de vencimiento de una tarjeta de regalo de Wish se pueden ver en la sección de Recompensas en tu cuenta. Se aplicará al costo de tu próximo pedido automáticamente para todos los pedidos elegibles.

Las tarjetas de regalo de Wish no se pueden aplicar a los costos de envío. Las tarjetas de regalo se expiran a la media noche de la fecha de vencimiento.

Las promociones son ofertas de tiempo limitado y son válidas según las condiciones de la oferta. No se pueden volver a emitir las promociones una vez que se hayan vencido.

PUBLICIDAD

Parte del éxito es debido a sus anuncios en esta red social y en su hermana menor, Instagram, los cuales son bien colocados y lo suficientemente atractivos como para enganchar y atraer nuevos y recurrentes clientes, de forma que obtengan un flujo de ventas continuo.

Además, no hay que dejar de lado que se trata de una app enfocada principalmente al mercado móvil, por lo que en lugar de tener una página web en el papel principal y una app como actor secundario, aprovechar la portabilidad e inmediatez de un smartphone se vuelve otra ventaja. (Dairox, 2016)

MERCADO

Hasta el momento se han registrado 100 millones de cuentas gratuitas, el triple que el pasado junio. Actualmente, la app ofrece casi 40 millones de artículos de unos 100.000 vendedores.

Como EBay, Wish es un mercado donde son los vendedores los que gestionan el envío, lo que implica que no posee un inventario y sus gastos generales son menores. Cobra una comisión del 15% sobre cada venta. Los ejecutivos de Wish aseguran que su mercado tiene una ventaja sobre algunas plataformas rivales.

Wish está experimentando con almacenes en EEUU, Europa y China que albergan un inventario limitado para reducir los plazos de envío.

Bibliografía

Dairox. (10 de 03 de 2016). xataka. Obtenido de xataka: https://www.xataka.com.mx/aplicaciones-para-smartphones/wish-la-app-que-se-ha-convertido-en-el-fenomeno-de-compras-por-internet.

https://www.wish.com/?category=tag_53e9157121a8633c567eb0cf

http://www.esvivir.com/noticia/980/wish-una-nueva-forma-de-comprar

http://ecuaconsultas.com/comprar-desde-ecuador-wish-envios-gratis